Bem-vindo(a) à nossa página de Trocas e Devoluções. Aqui você encontrará todas as informações necessárias sobre nossa política de trocas e devoluções de produtos. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo para entender como proceder em caso de necessidade de troca ou devolução.
Para a devolução do dinheiro, você tem até 7 dias para fazer a solicitação, a partir da compra.
Política Geral
1.1. Nosso objetivo é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos em nossa loja. Caso você não esteja completamente satisfeito(a) com a sua compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução dentro do prazo estabelecido.
1.2. Todos os produtos devolvidos devem estar nas mesmas condições em que foram recebidos, ou seja, sem uso, em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
1.3. A responsabilidade pelos custos de envio da devolução ou troca do produto será determinada de acordo com as circunstâncias individuais. Por favor, entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter informações detalhadas.
Trocas
2.1. Caso você queira trocar um produto por outro de mesmo valor ou por um produto diferente, siga as etapas abaixo:
2.1.1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da troca e o produto que deseja receber em troca.
2.1.2. Aguarde as instruções do nosso atendimento ao cliente sobre como proceder com a troca.
2.1.3. Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com nossa política de trocas. Caso esteja, enviaremos o novo produto de acordo com as orientações combinadas.
Devoluções
3.1. Caso você queira devolver um produto e receber o reembolso do valor pago, siga as etapas abaixo:
3.1.1. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o motivo da devolução e solicitando o reembolso.
3.1.2. Aguarde as instruções do nosso atendimento ao cliente sobre como proceder com a devolução.
3.1.3. Após recebermos o produto devolvido, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com nossa política de devoluções. Caso esteja, processaremos o reembolso de acordo com as orientações combinadas.
Prazos
4.1. O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
4.2. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento utilizada. Faremos o possível para processar o reembolso o mais rápido possível, porém, pode levar até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Produtos com Defeito
5.1. Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente o mais breve possível. Faremos o possível para solucionar o problema de forma satisfatória.
Contato
Para solicitar uma troca, devolução ou obter mais informações sobre nossa política, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail em [[email protected]].
Agradecemos por escolher nossa loja e estamos aqui para ajudá-lo(a) no que for necessário para garantir sua satisfação com nossos produtos.
Atenciosamente,
Equipe Ponto Expresso
